Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz

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Zuletzt aktualisiert:
09.10.2004(ssi)

Wolfgang Schwetz

Customer Relationship Management.

Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten.

Gabler Verlag: Wiesbaden, 2000.

Nur die Unternehmen, denen es gelingt auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden.

Customer Relationship Management (CRM) heißt die Lösung, die sowohl international als auch national die Nachfolge von Computer Aided Selling (CAS) und Sales Force Automation (SFA) angetreten hat. Neueste Softwarelösungen bieten die Chance, Wünsche der Kunden schnell und individuell zu erfüllen - wenn das Unternehmen die organisatorischen und geistigen Voraussetzungen schafft.

Wolfgang Schwetz seit vielen Jahren CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CAS/CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für bestmögliches Kundenmanagement. einen herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Dieser fundierte Leitfaden mit einem detallierten Projekt-Stufen-Plan gibt Antwort auf die Frage: Welches CAS/CRM-System passt zu meinem Unternehmen?

Inhaltsübersicht zu " Customer Relationship Management " von W. Schwetz":

CRM - Was ist das?
Die Lösung: CRM
CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys
CRM - So können auch Sie profitieren
Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen
Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service
CRM - Aufbau und Funktionen
Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems
Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

	Punkte	Rezensiert von Dr. Andreas Hasenkamp (04/2001)
Rubriken

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Preis-Leistung

Gesamtwertung	20

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