Report Online-Handel: E-Commerce

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Buchrezension zum E-Commerce: Wie sie Produkte verkaufen, Kunden binden und Preise gestalten

Markus Klietmann (Hg.)

Report Online-Handel.

Produkte verkaufen, Kunden binden, Preise gestalten.

Symposion-Publishing, 2001, 237 S.

Der Online-Handel macht große Sprünge, das hat das Weihnachtsgeschäft gezeigt - rund 33 Millionen Europäer haben im Dezember 2001 das Internet für ihre Weihnachtseinkäufe genutzt, so eine aktuelle Studie. Doch der Online-Handel war schon vorher als ernstzunehmender Umsatzfaktor etabliert.

Wer als Anbieter in den E-Commerce einsteigt oder ihn zu gestalten hat, steht vor Fragen, die über Erfolg oder Scheitern entscheiden. Das nötige Know-how liefert der "Report Online-Handel". Experten für E-Commerce bieten einen umfassenden und tiefen Einblick in die Methoden, Werkzeuge und Strategien für erfolgreichen Internethandel.
Der Sammelband ist zu empfehlen: Aus der Praxis für die Praxis, aktuell und gut erklärt. Wer mehr über Kunden im E-Commerce erfahren will, über Verbraucherprofile, Vertriebstechniken und Vertrauensmanagement, dem sei ein anderer Band empfohlen.

Aus dem Inhalt:

Was im Online-Handel abläuft - Berichte aus der Praxis
- Teil 1: Fehlklicks kosten Geld
  Interview: "Versicherungen sind viel zu komplizierte Produkte"
  Nichts ist unmöglich - Der Autokauf mit Maus und Monitor
  Interview: "Sie brauchen das Produkterlebnis..."
  Benutzbarkeit von E-Commerce-Angeboten
- Teil 2: Wenn der Surfer beim Bestellen untergeht
  Schmierige Tricks - Wie Internethändler über den Tisch gezogen werden
Methoden für das Online-Marketing
- E-Goods - Waschmaschinen, Wollpullis, Wirsing:
  Die Online-Produkte der Zukunft
- Vom Surfer zum Stammkunden - Was einen Online-Shop erfolgreich macht
- Interview: "Pleite gehen nur die Dummen"
- Werbung, Verkauf, Service im Internet
Der Kunde ist das Kapital - Strategien zur effektiven Kundenbindung im Netz
- Customer Relationship Management
- Personalisierung von Online-Shops - und aus Distanz wird Nähe
- E-Commerce ohne böses Ende - Anforderungen an Backend und Logistik
Co-Shopping und Co. - Neue Preis- und Handelsformen im Internet
- Wettbewerb mit Agenten und Allianzen - Ruinöse Preiskämpfe?
- Neue Handelsformen
- Preisagenten
- Suchmaschinen finden günstige Angebote
- Interview: "PowerBuying wird zunehmen"

Eine Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp

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Kundenbindung: Praxishandbuch Service-Level-Management von Bernhard et al. | Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn/Homburg | Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz

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