Einleitung: Neues Denken in der Kundenkommunikation ... 7
1 ... Schritt für Schritt zur lernenden Kundenbeziehung ... 21
1.1 ... Die Rolle von E-Relations im Marketing-Mix ... 21
1.2 ... Zielsetzungen im E-Relations- Prozess ... 23
1.3 ... Formen im E-Mail-Marketing ... 31
1.4 ... Checkliste Kommunikationsplanung ... 42
2 ... Powertool Permission-based- Marketing ... 45
2.1 ... Grundzüge ... 46
2.2 ... Die rechtliche Seite ... 49
2.3 ... Wie wird Permission generiert? 53
2.4 ... Checkliste Permission Marketing ... 71
3 ... Content is King 75
3.1 ... Formate ... 76
3.2 ... Aufbau eines E-Mail- Newsletters ... 82
3.3 ... Redaktionelles Konzept ... 95
3.4 ... Erstellen der Inhalte und Texte ... 108
3.5 ... Checkliste: Form und Inhalt des Newsletters ... 117
4 ... Tatort Technik ... 119
4.1 ... Outsourcing und ASP ... 121
4.2 ... Checkliste für die Versandtechnik ... 125
5 ... Profiling – der wahre Wert des E-Mail-Marketings ... 127
5.1 ... Kundenprofile und Database ... 127
5.2 ... Wertschöpfungskette E-Mail- Marketing ... 130
5.3 ... Stufenweiser Aufbau einer Adressdatenbank ... 131
5.4 ... Fiktives Beispiel: Profiling bei der VinoVino AG ... 132
5.5 ... Dynamic Content ... 138
5.6 ... Profiling zu Marktforschungszwecken ... 139
5.7 ... Der Datamining-Prozess ... 141
5.8 ... Checkliste Profiling ... 143
6 ... Interaktion sichern ... 149
6.1 ... Dialog fördern: Verstärker im E- Mail-Marketing ... 150
6.2 ... Response-Management ... 154
6.3 ... Checkliste Response- Bearbeitung ... 163
7 ... Bessere Geschäfte durch CRM per E-Mail ... 165
7.1 ... Aus E-Mail-Marketing wird E- CRM ... 167
7.2 ... Die Multichannel-Strategie: Print, POS, Internet und E-Mail ... 173
7.3 ... CRM-Integration aus technischer Sicht ... 186
7.4 ... Die Beherrschung der Datenflut ... 188
Anhang
A ... Glossar ... 193
B ... Literaturverzeichnis ... 199
C ... Danksagung ... 203
D ... Der Autor ... 205
Index ... 207