Beschwerdemanagement in der Praxis - Inhaltsübersicht zum Buch

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Zuletzt aktualisiert:
09.10.2004(ssi)

Frank Kukat (Red.)

Beschwerdemanagement in der Praxis.

Kundenkritik als Chance nutzen.

Hardcover inkl. eBook auf CD-ROM, 406 Seiten mit zahlreichen Abbildungen Symposion Publishing, Düsseldorf.

Zur Rezension von "Beschwerdemanagement in der Praxis"

Inhaltsverzeichnis: "Beschwerdemanagement in der Praxis"

Grundlagen
1. Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte
2. Proaktives Beschwerdemanagement
3. Beschwerdemanagement - Prozesse und Instrumente
Kunden
1. Analyse und Steuerung der Kundenbindung
2. Kundendialog
3. Kundenbefragung
Mitarbeiter
1. Beschwerdemanagement und internes Marketing
2. Beschwerdemanagement-Trainingskonzepte
Werkzeuge
1. Beschwerdemanagement-Conntrolling
2. Messung von Dienstleistungsqualität
3. Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
4. IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
Fallbeispiele
1. euroShell: die Kundenabwanderungsanalyse
2. Kundenzufriedenheitsmanagement bei IBM

Bücher zum CRM / Kundenbindung

CRM-Infos: CRM-Vorträge 2007 in Essen etc.

CRM-Bücher: Online-Research von Martin Welker et al. | Beschwerdemanagement in der Praxis Symposion-Verlag | Verkaufsfaktor Kundennutzen von Christian Sickel | Aktive Kundenbindung von Gerhard G. Busch | Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn/Homburg - mit Inhaltsübersicht | Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz | Kundenbindung und CRM: Bücherliste nach Branchen | Integriertes Knowledge Management von Franken und Gadatsch | Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb von Harald Ackerschott | Permission Marketing von Torsten Schwarz | Leitfaden E-Mail-Marketing von Torsten Schwarz | Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail von Peter Aschoff | Effizientes Direktmarketing von Thomas Striegl über Strategien des E-Mail-Marketing
Basis-Info und Übersicht zu Kundenbindung/CRM/Kundenbindungsmanagement: Kundenbindungsmanagement/CRM

Bücher zum Beschwerdemanagement / Kundenbindung

Dirk Rönnecke: „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement.” | Firmen und Existenzgründer in Münster | Helga Kirchner: „Beschwerdemanagement im Pflegeteam. Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis.” | Bernd Stauss, Wolfgang Seidel: „Beschwerdemanagement” | Monique Vergnaud: „Beschwerdemanagement. Hohe Leistungsqualität durch Kundenkritik.” | Udo Haeske: „Beschwerden und Reklamationen managen” | Kujat: "Beschwerdemanagement in der Praxis" | Buchtipps Beschwerdemanagement

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