Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten: Guter Rat von Wolfgang Schwetz

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Wolfgang Schwetz

Customer Relationship Management.
Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten.

Gabler Verlag: Wiesbaden, 2000.

Nur die Unternehmen, denen es gelingt auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden können.

Customer Relationship Management (CRM) heißt die Lösung, die sowohl international als auch national die Nachfolge von Computer Aided Selling (CAS) und Sales Force Automation (SFA) angetreten hat. Neueste Softwarelösungen bieten die Chance, Wünsche der Kunden schnell und individuell zu erfüllen - wenn das Unternehmen die organisatorischen und geistigen Voraussetzungen für die Nutzung der Software schafft.

Wolfgang Schwetz, seit vielen Jahren CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CAS/CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für bestmögliches Kundenmanagement. einen herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Dieser fundierte Leitfaden mit einem detallierten Projekt-Stufen-Plan gibt Antwort auf die Frage: Welches CAS/CRM-System passt zu meinem Unternehmen?

Inhaltsübersicht:

• CRM - Was ist das?
• Die Lösung: CRM
• CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispieleund Erfolgsstorys
• CRM - So können auch Sie profitieren
• Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen
• Ziele des integrierten Computereinsatzesin Marketing, Vertrieb und Service
• CRM - Aufbau und Funktionen
• Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems
• Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

	Punkte					Eine Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp (04/2001)
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Vermittlung
Verständlichkeit
Lesespaß
Preis-Leistung
Gesamtwertung	20

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