Glossar E-Mail-Marketing: Wichtige Begriffe für den Marketing-Manager und alle Unternehmer

Das Glossar E-Mail-Marketing klärt Begriffe und zeigt die wichtigsten Zusammenhänge vom Standpunkt des Unternehmers oder Internet-Managers auf: Mit E-Mail-Marketing kann zeitgemäßes, flexibles Direktmarketing und auch Dialogmarketing mit überschaubarem Budget erreicht werden. Der Return On Investment ist auch hier eine wichtige Messlatte.

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Ad-Impression

Häufigkeit der Darstellung eines Werbebanners auf einer Website. 500 Ad-Impressions für das Banner "Webdesign Münster" bedeuten, dass dieses Banner - egal wo - 500 mal vom Browser angezeigt wurde. Ob es wahrgenommen wurde, ist damit nicht gesagt.

Affiliate

Englischer Ausdruck für "als Mitglied aufnehmen", "angliedern", "sich anschließen". Im Internet werden Partnerprogramme als Affiliates bezeichnet.

Affiliate-Programm

Teilnehmer eines Affiliate-Programms verlinken ihre Websites mit dem Anbieter des Affiliate-Programms und erhalten von diesem eine Provision auf Basis der zugeführten Kundenzahl oder Umsätze.

Anhang

Siehe Attachment

ASP

Application Service Provider - Der "Provider" installiert eine Anwendung (Application) wie zum Beispiel eine E-Mailing-Software bei sich und bietet seinen Kunden den Zugriff darauf über das Internet an. Der Kunde muss dadurch keinerlei Software installieren und sich nicht um Backup und Administration kümmern. Der ASP hält die Software auf dem neuesten technischen Stand.

Attachment

An E-Mails angehängte Dateien, wie Tabellen, Grafiken und sonstige Dokumente.

Autoresponder

Ein Programm, das Anfragen per E-Mail automatisch beantwortet. Häufige Anwendung ist der Versand von Standard-Texten wie beispielsweise Preislisten.

Bereinigen

Löschen "toter" oder doppelter Adressen aus einer Adressdatenbank. In E-Mail-Software werden "tote" Adressen durch den Fehler-Manager entfernt (siehe "bounces" und "Dubletten"), doppelte Einträge entfallen weitgehend. Wenn z.B. eine mehrere E-Mail-Adressen wie "webdesign at muenster-website-konzeption punkt de" auftauchen, werden alle bis auf eine gelöscht.

Blog

Siehe Weblog

Bounce-Management

Um die Aktualität einer E-Mail-Adressliste auf möglichst hohen Stand zu halten, setzt man das sogenannte Bounce-Management ein. Mit diesem Verfahren werden ungültige E-Mail-Adressen automatisch erkannt und aus der Liste gefiltert.

Bounces / Bounced Mails

Bounces nennt man Mails, die aufgrund eines Versendefehlers zum Sender zurück kommen. Dabei wird unterscheiden zwischen Soft-Bounces und Hard-Bounces. Soft-Bounces haben temporäre Ursachen, die das korrekte Zustellen einer E-Mail verhindern, beispielsweise Konfigurationsfehler beim Empfänger oder ein überfülltes Postfach. Hard-Bounces beschreibt permanente Zustellungsprobleme, wie beispielsweise ungültige E-Mail-Adressen.

Bulk E-Mail

engl. für Massenversand von E-Mails.

Click-through

Besuch einer Web-Seite durch Anklicken eines Links (URL) innerhalb einer E-Mail (bzw. eines Newsletters).

Client Sniffing

Hat der Empfänger eine E-Mail zur Anmeldung geschickt, so können Sie über diese Technik das verwendete E-Mail-Programm automatisiert ermitteln, indem Sie im verdeckten Teil des Headers der Anmelde-E-Mail nach einer Zeile, die mit "User-Agent" oder "X-Mailer" beginnt, suchen. Diese Zeile ist in fast allen E-Mail-Headern vorhanden und gibt den Typ und die Version des Programms an, mit dem die E-Mail versendet wurde.

Confirmed Opt-In

Bei diesem Verfahren erhält der Newsletter-Abonnent vor dem Zusenden des ersten Newsletters eine schriftliche Bestätigung des Abonnements mit einer sofortigen Kündigungsmöglichkeit.

Content Syndication

ist die Vermittlung von Lizenzen für Inhalte an Dritte. Syndicator können Medien, die Inhalte selbst produzieren oder auf Content Syndication spezialisierte Vermittler wie 4content oder Tanto sein.

CRM

Customer Relationship Management, zu Deutsch "Kundenbeziehungsmanagement". Bezeichnet die Behandlung der Kunden von der Gewinnung bis hin zur Bindung als Stammkunde an das eigene Unternehmen mit verschiedenen Marketingmaßnahmen.

CTR

Seitenzugriffsquote. Dies ist ein wesentliches Maß für den Erfolg einer E-Mail-Kampagne. Es gibt Aufschluss über die Anzahl von Zugriffen auf einen normalen E-Mail-Link. Wenn beispielsweise auf 10.000 ausgesendeten E-Mails 1000 Personen klicken, entspricht das einer CTR von 10% (Laut Forrester liegt der Durchschnitt derzeit zwischen fünf und 15 Prozent).

Database Marketing

Marketing-Maßnahmen, die sich auf Informationen von (Kunden-)Datenbanken stützen.

Digest

engl. für "Zusammenfassung"; bezeichnet eine E-Mail, die mehrere E-Mails einer Mailingliste zusammenfasst und an einem festen Termin an den Empfänger sendet.

Direktmarketing

Marketingmaßnahmen via direkter Kommunikation mit der Zielgruppe, im Gegensatz zu indirekter Kommunikation durch z.B. Plakate.

Disclaimer

Erklärung zum Haftungsausschluss, häufig auf Webseiten und am Ende von Newslettern zu finden.

Double Opt-In

Das Double Opt-In (Confirmed-opt-in) ist ein Schutz davor, dass Abonnenten von anderen Personen als sie selbst in den Mail-Verteiler eingetragen werden. Dazu bekommen neu Eingetragene eine Anmelde-Nachricht per E-Mail. Diese E-Mail fordert den Empfänger auf, die Anmeldung zu bestätigen. Das geschieht entweder durch Zurückschicken der E-Mail, oder durch Klicken auf einen speziellen Link im Mail-Text.

Double-opt-in

(Confirmed-opt-in) Verfahren, welches Interessenten erst dann zu einer mailing list hinzufügt, nachdem der Interessent entweder eine Einwilligungs-Nachricht übermittelt oder auf einen bestimmten Link innerhalb der Anmeldebestätigung klickt. Ebenso kann der Abonnent auch ein Bestätigungsmail mit Abmelde-Link zugesandt bekommen. Dies entspricht einer ausdrücklichen Zustimmung.

Dubletten

Adressen, die in Datenbeständen doppelt oder sogar mehrfach vorkommen. Folge: Erhöhte Webekosten und Verärgerung mehrfach angeschriebener Kunden. Professionelle E-Mailing-Software lässt generell keine Dubletten zu.

Early Bird

Anreiz für den Empfänger, seine Antwort schnell abzusenden: z.B. zeitbefristete Angebote zum besonders günstigen Preis, oder Geschenke in begrenzter Zahl. Tests haben erwiesen, dass ein Early Bird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern auch die Reaktionsquote erhöht.

E-Mail-Client

Darunter versteht man ein Programm wie z.B. Outlook oder Outlook Express, mit dem Sie Ihre E-Mails empfangen, verwalten und versenden können.

E-Mail-Spam

Unerwünschter Massenversand von Werbe-E-Mails, siehe Spamming

eMarketing/E-Marketing

Der Begriff eMarketing fasst Marketing über Kanäle wie Internet und Mobiltelefon zusammen. Neben der im Moment bekanntesten Spielart, dem E-Mail-Marketing, fallen zum Beispiel auch Werbung per SMS, WAP Messaging, oder auch Voice-/Text-to-Speech-Marketing darunter. Die Vorteile der elektronischen Kundenansprache liegen unter anderem in den geringen Kosten (während ein Direct Mailing auf Papier Druck- und Portokosten verursacht, liegen bei E-Mail die Kosten pro Kundenkontakt unter 0,10 DM), der großen Schnelligkeit, und der Unmittelbarkeit des Kontakts (direkt in den E-Mail-Eingangsordner bzw. auf das Handy). Sehr wichtig bei solchen neuen Kanälen der Kundenansprache ist, dass diese niemals ohne das Einverständnis der Kunden erfolgen sollte. Wer also mit eMarketing beginnen will, sollte man sich eingehend mit dem Thema Permission Marketing beschäftigen.

 

Fax-Broadcasting

Massenfaxe an eine bestimmte Zielgruppe versenden. Diese Direktmarketing-maßnahme ist dem Permission Marketing per E-Mail deutlich unterlegen.

Firewall

Soft- oder Hardware zum Schutz vor unerlaubten Zugriffen auf Daten.

Flame

Emotional geladene E-Mail bzw. E-Mail mit "bösartigem" Inhalt.

Flash

Unter Flash versteht man ein interaktives Verfahren zur Animation von Vektorgraphik.

Flash-Mails

Per Flash-Software programmierte E-Mails, in denen auch bewegte Bilder bzw. Graphiken, Sounds und interaktive Elemente dargestellt werden können.

Follow-up

Sämtliche Aktivitäten, die der Werbeaussendung folgen: Von der Zusendung angeforderter Unterlagen über den Warenversand bis hin zu Erfolgskontrollen.

Forwarding

engl. für "Weiterleitung". Bezeichnet das Weiterleiten von empfangenen E-Mails an andere Personen.

Free-Mail

Gratis-E-Mail-Service, wie beispielsweise Hotmail oder GMX.

 

Fulfillment

Die systematische Auftragsabwicklung, z.B. Lagern, Verpacken, Fakturieren, Retourenbearbeitung etc.

Gateway

Für den Übergang zwischen Computernetzen eingesetzte Rechner, beispielsweise für den Übergang vom Internet in das Unternehmensnetz.

Hard-Bounces

Als Hard-Bounce werden alle permanenten Fehler beim Versand einer E-Mail bezeichnet. Ist beispielsweise ein E-Mail-Konto erloschen, wird dieser Benutzer als "Hard-Bounced" gekennzeichnet und zukünftig nicht mehr angeschrieben.

HTML

Hyper Text Markup Language; einfache, plattformunabhängige Programmier-Sprache; damit Hypertext-Dokumente für das World Wide Web (WWW) lesbar sind.

HTML-Mails

E-Mails, die mit Hilfe des gleichen Standards formatiert und gestaltet werden wie Webseiten im Internet.

HTTPS

Hyper Text Transfer Protocol Secure; sichere Variante von HTTP, die im WWW eine verschlüsselte Datenübertragung zwischen Browser und Server ermöglicht (SSL-Standard - Secure Socket Layer).

Individualisierung

Eine der Personalisierung verwandten Technik. Dabei können beim Massenversand einer E-Mail Variationen im E-Mail-Text pro Empfänger-Gruppe oder speziell für einen bestimmten Empfänger eingefügt werden.

Interaktives Marketing

Online-Marketing über interaktive Kanäle, wie beispielsweise E-Mail- und SMS-Marketing. Durch dieses Marketing wird eine One-to-One-Kommunikation aufgebaut und Streuverluste minimiert.

 

Interruption Marketing

Unterbrechungsmarketing: Unterbrechen des Empfängers bei einer anderen Tätigkeit durch die ausgesandte Werbebotschaft. Beispiel für solche Marketingmaßnahme ist Telefonmarketing.

Interruption Marketing

Unterbrechungsmarketing: Unterbrechen des Empfängers bei einer anderen Tätigkeit durch die ausgesandte Werbebotschaft.

IP-Adresse

Weltweit eindeutige Identifikationsnummer eines Rechners im Internet.Das Vorliegen einer statischen oder dynamischen (wechselnden) IP-Adresse kann bei der Einstufung einer Mail als SPAM eine Rolle spielen.

ISP

Internet Service Provider - Dienstleister, der einen Zugang zum Internet zur Verfügung stellt.

Java

Objektorientierte Programmiersprache von SUN Microsystems. Java-Anwendungen laufen ohne jegliche Änderung auf den meisten Plattformen, wie z.B. auf einem PC mit Windows98/NT oder OS/2, auf einem Mac unter MacOS, oder auf einer SunSPARC-Workstation unter Linux.

Junkmail

siehe Spamming

Link-Tracking

Analyse des allgemeinen Nutzer-Verhaltens durch automatische Verfolgung und Zählung der angeklickten Links innerhalb einer E-Mail.

 

Listbroker

Listbroker sind Adressverlage, die im Auftrag fremde Adressen mieten und vermieten. Zum Listbroking-Service gehört das Erstellen von Adressenprofilen, die z.B. denen der eigenen Kunden entsprechen.

Mail-Client

Ein Programm zum Lesen und Schreiben von E-Mails.

Micro-Site

Kleine Website, die auch offline auf dem Bildschirm dargestellt werden kann. Sie besteht aus mehreren, miteinander verlinkten Webseiten, und die Navigation erfolgt wie im Internet üblich per Mouse-Klick. Die Micro-Site stellt eine Analogie zum Prospekt oder der Broschüre dar.

MIME

Multipurpose Internet Mail Extensions (in dt. "Mehrzweck- Internet-Post-Erweiterung). Dies ist ein Verfahren für den Versand von Binärdateien, Grafiken, Video- und Audio-Daten oder Faxe als Attachment (Anhang), ohne dass die Daten zuvor in das ASCII- Format umgewandelt werden müssen. Beim EM3 ermöglicht dieses Format, dass in ein HTML-Mail zusätzlich eine Text-Mail-Alternative verpackt werden kann, so daß E-Mail-Programme, die HTML-Mails nicht darstellen können, automatisch auf die Text-Version zurückgreifen und diese anzeigen.

Newsletter, E-Mail-Newsletter

Obwohl man unter Newsletter häufig E-Mail-Newsletter, also rein digitale Newsletter versteht, ist es sicherer, von "E-Mail-Newsletter" zu sprechen. Serienmail,Massenmail,Mailings damit betreibt man dann E-Mail-Marketing. Permission Marketing ist eine kundenfreundliche und zugleich erfolgsträchtige Variante.

 

Offline-HTML

Eine E-Mail im Offline-HTML Modus enthält alle nötigen Informationen, die zum Anzeigen der Mail nötig sind, also Bilder und Style-Sheets. Dadruch können solche Mails gelesen werden, ohne dass in dieser Zeit eine Verbindung zum Internet bestehen muß.

One-to-One-Marketing

Direkte, persönliche Kommunikation von einer Person zu einer anderen, wie bei E-Mail-Marketing. Im Unterschied zu "One-to-Many", bei der eine Person ungerichtet mit vielen Kommuniziert, wie bei Plakatwerbung.

Opt-In

Beschreibt die Möglichkeit, sich freiwillig in eine Mailingliste einzutragen. Meistens realisiert durch ein "Anmelde"-Formular auf einer Webseite.

Opt-in-Verfahren

E-Mail-Empfänger muss dem Versender die Zusendung von E-Mails ausdrücklich (explizit) oder konkludent (implizit) erlauben.

Opt-Out

Beschreibt die Möglichkeit, sich aus einer Mailingliste auszutragen. Häufig wird das durch das Senden einer "Opt-Out"-E-Mail an den Newsletter-Verteiler realisiert.

Opt-out-Verfahren

Im Gegensatz zum opt-in-Verfahren erhalten Empfänger eine E-Mail-Werbung ohne vorher ihre Erlaubnis gegeben zu haben und müssen den Versand ablehnen, um keine weiteren E-Mails mehr zu empfangen.

Permission Marketing

Permission Marketing (engl. für Erlaubnismarketing) setzt darauf, dass sich der Verbraucher freiwillig zur Verfügung stellt, beispielsweise in dem er sich in eine Opt-In-Liste einträgt. Da sich Permission Marketing nur an Freiwillige richtet, garantiert es geringere Streuverluste.

Personalisierung

Eine Technik um eine große Menge E-Mails so zu versenden, dass der Text der Mail pro Empfänger variieren kann. Dabei wird der Text nur einmal geschrieben und variierende Daten aus einer Datenbank pro Empfänger eingefügt.

Profil-Daten

Profil-Daten sind über normale Mitgliedsdaten hinausgehende Informationen, wie Interessensgebiet, monatliches Einkommen, Beruf etc.

Profil-Daten

Unter Profil-Daten verstehen wir Daten und Informationen, welche ganz spezifisch einen bestimmten Abonnenten bzw. Kunden beschreiben. Hierzu gehören u.a. E-Mail-Adresse, Titel, Anrede, Vorname, Nachname und/ oder zielgruppenspezifische Informationen wie Schuhgröße, Kragenweite etc.

Robinson Liste

In Robinson-Listen lässt sich eintragen, wer keinerlei Werbung erhalten will.

Soft-Bounce

Temporäre Fehler und Störungen lösen einen sogenannten "Soft-Bounce" aus. Ein Beispiel für einen solchen Soft-Bounce sind etwas überfüllte Postfächer. Nach mehreren Soft-Bounces wird ein Hard-Bounce ausgelöst und das betroffene E-Mail-Konto nicht mehr länger angeschrieben.

Spamming

Bezeichnet unerwünschte Werbe-E-Mails. Die offizielle englische Bezeichnung ist "unsolicited commercial e-mail" (UCE).

Template

Mit Template (engl. für Schablone) ist hier die Vorlage für eine E-Mail gemeint. Diese Vorlage entspricht dem E-Mail-Text mit Platzhalter für personalisierte Daten.

Virales Marketing

Damit werden Strategien bezeichnet, die eine schnelle Verbreitung der Information sicherstellen. Elemente dieser Strategie sind beispielsweise Verschenken von Produkten/Dienstleistungen, einfache Informationsweitergabe, Verwendung bestehender/Aufbau neuer Kommunikationswege, Gewinnung von Meinungsmachern und Multiplikatoren, Nutzung bestehender Ressourcen und Distributionskanäle.

Weblog, kurz auch "Blog" genannt

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